Le Scrum Master doit-il être expert de la technique ?
Le rôle du Scrum Master est souvent questionné, notamment en ce qui concerne ses compétences techniques. Cependant, son expertise réside avant tout dans sa capacité à comprendre et à interagir avec les êtres humains.
Son objectif principal est de maintenir l’équilibre de l’équipe, tant dans la collaboration que dans la performance.
En tant que gardien des principes et pratiques de Scrum, le Scrum Master joue un rôle crucial dans la dynamique de l’équipe.
#1. L’expertise humaine au cœur du rôle
Lorsqu’on me demande si le Scrum Master doit avoir des compétences techniques, je réponds que c’est l’équipe de développement qui doit être l’experte technique.
Le Scrum Master, quant à lui, doit être un expert en interaction humaine.
Cette distinction est essentielle pour comprendre la véritable nature de son rôle.
En favorisant l’harmonie et la communication au sein de l’équipe, le Scrum Master permet aux développeurs de se concentrer sur ce qu’ils font le mieux : coder.
#2. Les compétences techniques : Un frein pour le scrum master ?
Bien que posséder des compétences techniques ne soit pas un handicap pour un Scrum Master, cela peut freiner sa capacité à remplir son rôle principal.
Pourquoi ?
Parce qu’il peut être tenté de s’impliquer trop dans les détails techniques, au détriment de son rôle de facilitateur.
Prenons l’exemple d’une planification de sprint où le Product Owner et l’équipe de développement discutent du contenu du backlog produit.
La mission du Scrum Master est de s’assurer que chaque membre de l’équipe comprend clairement les concepts, que tout le monde s’exprime, questionne et reparte sans flou de la réunion.
#3. Le scrum master et ses questions
Dans cet exemple, le Scrum Master pourra s’adresser à l’équipe de développement avec des questions telles que : « Quelles stories du backlog produit pouvons-nous raisonnablement engager pour ce sprint, en tenant compte de notre capacité et des priorités ? » ou encore « Quelles sont les tâches ou les points techniques qui nécessitent des clarifications supplémentaires avant de commencer le travail ? »
Vis-à-vis du Product Owner, il pourrait demander : « Y a-t-il des modifications récentes dans le backlog produit ou des feedbacks des parties prenantes qui devraient être pris en compte ? » ou « Les user stories sélectionnées ont-elles toutes une « Definition of Ready » claire, et y a-t-il des critères d’acceptation spécifiques à revoir ? »
Enfin, pour clôturer la revue, il pourrait amener l’équipe Scrum à se questionner sur les obstacles et les objectifs à atteindre, ainsi que sur la manière de les mesurer.
#4. Le scrum master : Facilitateur avant tout
Le Scrum Master joue un rôle crucial de facilitateur.
Il doit observer les comportements non verbaux des membres de l’équipe, comme les sourcils froncés ou les bras croisés.
Il doit également interpréter les signaux de repli sur soi ou de désaccord.
Libérer la parole en créant un environnement bienveillant est essentiel.
En outre, prôner la neutralité est également important pour maintenir un équilibre.
En plus de tout cela, le Scrum Master doit former l’équipe au cadre Scrum et s’assurer qu’il est respecté, tant par l’équipe de développement que par le Product Owner.
Les devoirs du scrum master
A ce titre, le Scrum Master a plusieurs responsabilités spécifiques.
Il doit animer puis accompagner l’animation des réunions.
Il facilite les groupes de travail et guide dans l’appropriation du respect des routines et de leurs objectifs.
Il travaille à maximiser la productivité de l’équipe.
Former au cadre Scrum et à des concepts utiles pour la dynamique collective fait aussi partie de ses devoirs.
De plus, il doit coacher chacun dans son rôle.
Les missions du scrum master
Pour garantir la performance de l’équipe, le Scrum Master s’engage dans diverses missions. Il noue des relations de confiance avec l’équipe et les partenaires.
Il aide le leader des réunions à assurer l’efficacité de ces dernières.
Concevoir le processus des réunions et des animations, comme des jeux de rôle ou de médiation, est une autre de ses tâches.
Le Scrum Master s’occupe également des tâches chronophages pour libérer l’équipe, afin qu’elle puisse se concentrer sur les tâches à haute valeur ajoutée.
Il doit identifier les points durs dans l’environnement de l’équipe de développement pour les aider à les débloquer.
Les qualités du scrum master
Le rôle du Scrum Master nécessite une grande polyvalence et une capacité à jongler avec de multiples compétences.
Parmi les qualités essentielles, on retrouve d’excellentes compétences relationnelles, permettant de communiquer efficacement avec tous les membres de l’équipe et les parties prenantes.
L’adaptabilité est également essentielle, car le Scrum Master doit s’ajuster rapidement aux changements et aux imprévus.
La proactivité est cruciale : anticiper les besoins de l’équipe et identifier les obstacles potentiels avant qu’ils ne deviennent des problèmes est une partie intégrante de ses responsabilités.
De plus, la bienveillance et l’empathie sont des traits indispensables.
En étant à l’écoute des préoccupations et des défis rencontrés par l’équipe, le Scrum Master crée un environnement de travail sûr et encourageant.
Il doit aussi avoir un désir authentique de transmettre ses connaissances, partageant son expertise autour de l’Humain pour aider l’équipe à croître et à se perfectionner.
Enfin, son altruisme, en mettant l’accent sur le succès collectif plutôt que personnel, contribue à la croissance non seulement du projet, mais aussi de chaque membre de l’équipe.
En bref
Pour travailler efficacement dans un contexte Scrum, le Scrum Master doit lui-même être agile.
Il doit être attentif aux signaux parfois imperceptibles pour l’équipe ou le Product Owner.
Par exemple, si un membre de l’équipe semble se replier sur lui-même, le Scrum Master doit enquêter : « Philippe, je remarque que tu te mets en retrait. Pourrais-tu nous partager ton point de vue ? »
Posséder des connaissances en programmation neuro-linguistique (PNL) , en Analyse Transactionnelle (AT) ou la théorie des rôles en équipe de Belbin peut être un atout précieux pour le Scrum Master.
#5. Les aspects techniques
Si le Scrum Master se concentre sur les aspects techniques, il risque de ne pas être pleinement présent pour son équipe.
En effet, plus il est à l’écoute et observateur, plus il est efficace.
Son art réside dans l’écoute active et les interventions ponctuelles uniquement lorsque nécessaire.
Le Scrum Master doit synchroniser l’équipe autour du projet plutôt que d’apporter des solutions. Moins il intervient, plus le projet a de chances de réussir.
#6. Expertise technique : Rôle du Product Owner
Les aspects techniques sont laissés à l’équipe de développement.
Toutefois, il est avantageux que le Product Owner ait des connaissances techniques pertinentes pour le projet.
En tant que contact principal avec le client, le Product Owner peut apporter des conseils techniques à l’équipe de développement.
Cependant, c’est l’équipe qui prendra les décisions finales et les mettra en œuvre.
Le Product Owner diagnostique les besoins du client et suit les questions de l’équipe pour clarifier certains points lors des réunions.
Sa connaissance du domaine lui permet de mieux orienter les questions, notamment concernant les fonctionnalités ou l’ergonomie.
Conclusion
En résumé, le Scrum Master veille au bon fonctionnement de l’équipe et au respect du cadre Scrum.
Son rôle est d’optimiser la productivité de l’équipe de développement.
Il forme, coache et anime les experts, qui sont eux chargés des aspects techniques.
Dans certains projets, un Product Owner peut avoir des connaissances techniques, ce qui peut être un atout supplémentaire.
Cela ne change en rien son devoir de bien comprendre les besoins des clients et des utilisateurs.
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